CTEAS售后服务体系完善程度认证证书办理流程

1、申请方向认证机构提出申请

2、认证机构受理申请认证

3、申请方与认证机构签订合同

4、审核员现场审核

5、认证机构评定后公示发证

6、取得证书后，接收后期认证监督

CTEAS售后服务体系完善程度认证证书办理需要的基本资料

1、公司提供法人、总经理、管理代表者 的姓名和手机号及电子邮箱，

2、公司的网址网页-电子邮箱，以及公司的服务热线（没有，就不用提供）

3、提供三体系证书或相关证书（可以加审核的总分，没有，就不用提供）

4、提供人员资质证书-如售后服务管理师证书

5、提供产品合格证、保养方法说明、三包规定，产品第三方检测报告等（2-3份即可）

6、提供公司销售合同（和申请范围相关的，每个范围至少一份）、采购合同2-3份

7、公司员工花名册

8、公司的用房是租赁，请提供租赁合同，如为公司所买，请提供房产证（复印件即可）

9、组织架构（企业有哪些部门，各部门负责人）

10、公司简介

提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

七星级售后服务体系认证是按照CTEAS1001-2017售后服务体系完善程度认证评价规范和有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行的。评审组根据职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的相关部门与场所进行了现场抽样，并采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察等方式取证，进行了认真、严谨、系统的评审。

CTEAS售后服务体系完善程度认证证书获得“七星级（卓越）”认证，为目前最高的售后服务认证等级。CTEAS七星级（卓越）售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系，在国家标准基础上提出了更高要求，获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系，售后服务能力在国家处于一流水平。

七星级（卓越）售后服务体系认证证书的获评，意味着企业售后在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内水平。

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