课程目标

• 阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行

• 阐述与运用过程导向的技巧(process approach) (PDCA, Plan-Do-Check-Act)

• 阐述依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程

• 阐述ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系

• 依据ISO 19011要求，阐述身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)

• 从审核员角度诠释ISO/IEC 20000-1 part 1 条款要求，并依据ISO 19011要求，规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统审核活动

培训方式

1、线上培训

2、线下公开课培训

课程对象

• 本课程适合有兴趣导入ISO/IEC 20000与信息技术服务管理系统的企业人员；信息技术服务管理系统审核员（想要精进审核技巧）；顾问师（想要从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导）；信息技术与质量专家

• 参加本课程学员应有信息技术服务或信息技术服务管理的经验、ISO/IEC 20000基本知识、信息技术服务管理系统的基本概念

课程大纲

• ITSM相关标准，包含ISO/IEC 20000-1 part 1，ISO/IEC 20000-2 part 2，ISO/IEC 27001，ISO/IEC 17799及 ISO 19011

• 信息技术服务的目的、重要性 

• 信息技术服务管理系统(ITSM) 的内容与架构

• 依据ISO/IEC 20000-1 part 1 审核

• 审核技巧的应用

• 管理与领导审核小组 

• 撰写审核报告